Politică de retur

Ultima actualizare: 13.11.2024

La Tutun Ieftinel, ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și o experiență de cumpărare plăcută. Din cauza naturii produselor noastre, Politica de Retur este foarte strictă și are scopul de a asigura integritatea și siguranța produselor pentru toți clienții noștri.

1. Eligibilitatea pentru retur

Produsele achiziționate de pe Tutun Ieftinel sunt eligibile pentru retur doar în următoarele condiții stricte:

• Produsele nu au fost desfăcute: Nu acceptăm returul produselor care au fost desigilate, desfăcute sau utilizate în orice fel.
• Produsele sunt în starea originală: Toate produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și sigilate. Produsele deteriorate, zgâriate sau cu ambalaj deteriorat nu vor fi acceptate pentru retur.
• Produsele nu au fost modificate: Produsele returnate nu trebuie să fie modificate, alterate sau să prezinte urme de utilizare.

2. Procedura de retur

Pentru a solicita un retur, trebuie să urmați procedura detaliată mai jos:

• Instițare scrisă prealabilă: Înainte de a trimite orice produs înapoi, clientul trebuie să ne trimită o solicitare de retur pe email la contact@tutunieftinel.ro . În această solicitare, trebuie să menționați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.
• Confirmarea returului: După primirea solicitării scrise, echipa noastră va analiza cererea și vă va oferi o confirmare scrisă prin email. Nu expediați niciun produs fără această confirmare scrisă din partea noastră, deoarece acesta nu va fi acceptat.

3. Costurile returului

Costul returului va fi suportat de către client. De asemenea, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de livrare, deoarece Tutun Ieftinel nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea produselor pe durata transportului.

4. Refuzul returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza orice retur care nu îndeplinește condițiile de mai sus. În cazul în care un produs returnat nu respectă criteriile stabilite, acesta va fi expediat înapoi clientului pe cheltuiala acestuia, fără a fi emis un ramburs.

5. Produse excluse de la retur

Din motive de igienă și siguranță, anumite produse din tutun pot fi excluse complet de la retur, în conformitate cu legislația în vigoare. Vă rugăm să verificați în detaliu produsele achiziționate înainte de a finaliza comanda.

6. Rambursare

În cazul aprobării unui retur, rambursarea se va efectua doar după ce produsul este verificat și acceptat de către echipa noastră. Rambursarea poate dura între 7-14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

7. Contact

Pentru întrebări suplimentare legate de Politica de Retur, vă rugăm să ne contactați la: Email: contact@tutunieftinel.ro Telefon: 0784418325